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veröffentlicht: 24.06.2010 |
Autor: jtseo
Rubrik: Software | Leser bisher: 187 | ohne Bewertung
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Die Zahl der Online Shops und Anbieter für Dienstleistungen im Internet steigt immer weiter. Da die Anzahl der potentiellen Käufer inzwischen stagniert ist, wird der Kampf um die Gunst der Kunden immer härter. Hierbei sind zwei Bereiche enorm wichtig geworden. Der eine ist die Kundenbildung. Jeder Kunde, der schon einmal etwas gekauft hat und zufrieden ist mit dem Ablauf der Transaktion, ist prinzipiell bereit, weitere Produkte zu erwerben. Um dieses Potential optimal auszunutzen, darf der Kontakt nicht abreißen, da sonst der Shop aus dem Gedächtnis des Kunden verschwinden kann. Eine beliebte Methode ist, allen ehemaligen Kunden Newsletter zu schicken. Optimal ist es hierbei, wenn die Newsletter genau auf die Kunden zugeschnittene Angebote enthalten. So ist die Wahrscheinlichkeit einer erneuten Transaktion größer. Um den Versand der Newsletter und die Verwaltung der Kunden zu vereinfachen, gibt es CRM-Systeme, die eine CRM-Schnittstelle zu dem Shop haben und automatisch alle Daten des Kunden speichern und verwalten. Zudem können mit Hilfe einer CRM-Software Kundenbewertungen eingeführt werden. Auf diese werden heutzutage vermehrt geachtet, da die meisten Produkte von verschiedenen Shops angeboten werden. Nun hat der Kunde die Qual der Wahl, in welchem Shop er einkauft, wobei er seine Entscheidung gerne von den Erfahrungen anderer Kunden abhängig macht. Mit einer CRM-Software können großflächig Kundenbewertungen eingeholt und auf die Homepage verlinkt werden. So steigt das Vertrauen der potentiellen Kunden, was zu einer erfolgreichen Neukundenregenerierung führen kann.
Die passende CRM-Lösung
Für jeden Shop und jeden Internetauftritt eines Dienstleisters gibt es eine passende CRM-Schnittstelle, um alle wichtigen Daten aufzunehmen und auszuwerten. Nach dem Kauf und der Einrichtung sollten keine weiteren Kosten für die CRM-Software entstehen.
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