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veröffentlicht: 26.03.2008 |
Autor: hub-eisenach
Rubrik: Computer | Leser bisher: 626 | Bewertung:  
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CRM und die diversen Möglichkeiten von Web 2.0 wachsen derzeit immer mehr zusammen. Blogs, Diskussionsforen, Social Computing und natürlich auch Instant Messaging sind immer wichtiger geworden. CRM-Systeme müssen diese Spezialanforderungen abdecken und Lösungsbausteine für Web 2.0 Module bieten.
Instant Messaging
Über das interessante Instant Messaging ist eine direkte Realtime-Kommunikation mit den Kunden und natürlich auch Geschäftspartnern (schnell wie bei ICQ oder MSN) möglich.
Moderne CRM-Systeme verfügen über Schnittstellen zu den Instant Messaging- Systemen, durch die direkt angezeigt wird, ob der Kunde erreichbar ist. Ansonsten kann auch der Interessent mit dem verlangten Kundenbetreuer Kontakt aufnehmen und seine wichtigen Fragen stellen.
Social Computing
Täglich werden in den Unternehmen unglaublich viele Informationen gepflegt. In so einem Fall steht die Bindung zum Kunden im Vordergrund. Schließlich ist es besonders wichtig für eine Firma, einen guten Kontakt zu einem Kunden aufzubauen bzw. zu pflegen.
CRM-Systeme haben zukünftig spezielle Module um Beziehungen zu untersuchen. Natürlich ist es den CRM-Systemen der Zukunft auch möglich, einfach themenbezogene Communities für individuelle Kundengruppen zu erstellen.
Corporate Blogs
Blogs sind echter Kult im Web 2.0. Zahlreiche Betriebe beginnen schon heute so genannte „Corporate Blogs", also Blogs für das eigene Unternehmen, zu etablieren. In so einem Fall werden den diversen Kunden viele Informationen zur Verfügung gestellt. Die Interessenten können in diesen Unternehmens-Blogs sogar Erfahrungen schildern, Kritik üben usw.
Diverse Studien haben bewiesen, dass ein Corporate Blog das am meisten Erfolg versprechende Medium zur wichtigen Kundenbindung ist. Das macht das ausgesprochen gute Betreiben von Blogs zur Hauptaufgabe moderner CRM-Systeme.
Neues Denken in Marketing und PR-Abteilungen ist dringend nötig
Die Zeiten der vielen Werbeplakate und Flyer sind schon lange vorbei. Der anspruchsvolle Kunde verlangt mittlerweile eine ständige Transparenz über Produkte, Techniken usw.
Dies kriegt er im Web 2.0 geboten. In vielen Firmen wird leider mehr in „Web-Aufpasser" investiert. Die Unternehmen, die lieber die Möglichkeiten von Web 2.0 in ihre CRM-Strategie einbinden, werden in Zukunft große Erfolge erleben können.
Die neu erschienenen Produkte Lotus Quickr, Lotus Connections und Lotus Sametime decken bereits den oben dargestellten Leistungsumfang ab und können ohne Schwierigkeiten in die bestehende Lotus Notes-Infrastruktur integriert werden. Unternehmen die bereits Lotus Notes in Benutzung haben, erhalten mit diesen Produkten viele Kommunikationsformen, die zu schnellen Wettbewerbsvorteilen führen.
Autor: Britta Lutz
Mail: hub-eisenach@web.de
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