Um die Bedeutung einer Person, die in einer Firma als Key Account
Manager tätig ist, genau zu verstehen, muss man zunächst einmal wissen,
was Key-Account eigentlich ist. Mit dem Key-Account ist ein Kunde
gemeint, der für die Existenz des Unternehmens von absoluter Bedeutung
ist. Dieser Schlüsselkunde ist so wichtig, dass er eine hocheffiziente
und kundenfreundliche VIP-Betreuung seitens der Firma erhält.
Normalerweise spricht man von einem Key-Account, wenn dieser Kunde 50 -
60 % des Umsatzes des Unternehmens ausmacht. Wie man unschwer erkennen
kann, ist die Aufgabe, die ein Key Account Manager leisten muss,
unwahrscheinlich wichtig und auch existentiell. Daher werden nur die
besten Personen für einen solchen Job ausgewählt.
Key-Account-Management - Existentiell wichtig und vorgebend für die Unternehmensstruktur.
Ein Key Account Manager betreut die großen Kunden im Rahmen eines
"Key-Account-Managements". Dabei bedient er sich bestimmter Methoden und
Techniken, organsiert die Handlungsabläufe nach gewissen
Organisationsstrukturen und handelt letztlich absolut kundenorientiert.
Diese Unternehmenssicht wirkt sich auch zwangsläufig auf die Struktur
der Firma aus. Die Beziehung zum Kunden steht an erster Stelle, wodurch
der Kundenservice und die Betreuung optimiert werden. Dahinter steckt
der - in diesem Fall existentielle - Gedanke, dass nur zufriedene Kunden
immer wieder kommen und sich nicht nach Alternativen umsehen. Natürlich
ist es auch für einen Schlüsselkunden nicht gerade einfach, sich mal
eben einen anderen Zulieferer - oder welche Form von Dienstleistung auch
immer - zu suchen. Auch beim Key-Account gibt es Strukturen, die auf
die zuarbeitenden Unternehmen ausgerichtet sind. Trotzdem ist es für ein
Unternehmen, das auf seinen Key-Account angewiesen ist, von besonderer
Wichtigkeit, ein geeignetes Verhältnis herzustellen.
Key-Account-Management - CRM (Customer Relationship Management) System ist unabdingbar
Ein Key-Account-Manager muss heutzutage Unterstützung durch
Computerprogramme bekommen. Bereits seit mehreren Jahren hat sich ein
großer Markt für die Betreuung von Kunden im Softwaresektor entwickelt.
So gut wie jedes Unternehmen, das sich ein effizientes
Key-Account-Management auf die Fahne geschrieben hat, nutzt ein CRM
(Customer Relationship Management) System, mit dessen Hilfe die Abläufe
und alles, was mit der Kundenbetreuung zu tun hat, hochprofessionell
gehandhabt werden können.
Häufig werden solche Systeme auch für mobile Geräte verfügbar gemacht.
So kann ein Key-Account-Management auch vor Ort beim Kunden oder
unterwegs in der Bahn oder im Flugzeug - falls es hier erlaubt ist -
durchgeführt werden.
|
Hauptkategorien
Kommentare